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奉节县消委会成功调解一起汽车消费纠纷

来源:奉节县消委会 2012-4-17 10:43:18 关注度:2310091次
  2012年3月29日,奉节县消委会接到消费者肖某的投诉称:其2011年10月在奉节县某汽车销售公司购买的一辆猎豹牌越野车,行驶到5035公里时到该汽车销售公司进行首次免费保养,汽车销售公司售后人员却以该车已超过首次保养5000公里规定里程不免费,消费者只得听该公司建议自己花了五百多元做了首保。2012年3月26日该车行驶到八千公里后出现故障,修理人员发现差速器里的轴承已断。因汽车还在保修期内,肖先生将此情况电话告知汽车销售公司要求更换原厂配件,而该公司售后服务部送到的配件材料并非原厂配件,消费者数次索赔无果。万般无奈之下只有找到奉节县消委会。

接到投诉后奉节县消委组织专人进行调查发现情况属实,并于3月31日组织双方当事人进行了调解。经过工作人员长达2小时耐心细致的调解和相关法律法规的宣讲,终使该汽车经销商认识到自己法律意识淡薄,当场向消费者肖先生致以歉意,并承诺规范该公司售后服务行为,承担肖先生猎豹车更换原厂配件(差速器)的材料及修理费2700元。

4月1日消费者专门致电到县消委会:汽车销售公司已将该车修理好,同时表达谢意。

 

 

 

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