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奉节县消委会成功调解“后悔权”消费纠纷

来源:奉节消委会 2015-7-6 16:12:54 关注度:1732次
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日前,奉节县消委会接到一起电视购酒消费投诉,消费者王女士称,其在收看重庆时尚频道的电视购物广告后,通过邮购的方式购买了故宫郎世宁花鸟图20年国藏酒1瓶、茅台集团原浆酒15年洞藏组2瓶和贵州茅台集团经典玉液2瓶,共计6114元。待收到货物后,发现所购买的酒与广告宣传不一致,顿生后悔之意,便拨打售后电话要求商家退货,但遭到商家拒绝,多次要求退换无果后,王女士便投诉到奉节县消委会,请求予以解决。

接投诉后,奉节县消委会工作人员仔细查看商家邮购来的酒及相关资料,详细了解相关情况后,该委工作人员立即拨通了商家的售后电话与商家取得了联系,明确告知商家依据新《消法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,(有几种情况除外)”的规定,消费者享受后悔权,是可以退货的。经过调解,双方达成一致协议,由商家退回王女士的购物款6114元,同时,王女士也如数退还从商家网购的5瓶不同款式的酒。王女士对调解结果表示满意,并对该委工作人员耐心细致维护消费者的合法权益表示赞扬。

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