内容搜索
首页 > 消费教育 > 消费案例

奉节县消委会竹园分会成功调解一起女式靴子消费纠纷

来源:奉节县消委会 2015-7-6 16:14:25 关注度:2359次
??

 

2015年元旦第一天,奉节县消委会竹园分会就接到了一起消费投诉。原来消费者龙女士在竹园镇一鞋店花费278元购买了一双女士黑色长筒靴,待龙女士穿上后发现靴子有2颗米粒大的脱皮,便找商家理论,店主则坚称鞋子没有质量问题,两人争执不下,龙女士认为自己的权益受到了侵害,便来到竹园消委会寻求帮助。

根据购买发票来看,龙女士早在20141221日便购买了该款靴子。但龙女士坚称自己一直放家里没有穿,元旦节这天穿的时候才发现有问题,遂穿着鞋子到该店反映情况,没想到店主认为是找茬,双方越争越激烈,龙女士要求退换的愿望没有达成。

工作人员于是通知了该店负责人到场了解情况,店主也显得很生气,认为靴子已经出售十天了且又被穿过,况且脱皮的地方已经用补漆笔帮她补过,肉眼都几乎看不到有任何问题。自己已经不存在任何责任,如果消费者仍然无理取闹,他要求把靴子交鉴定部门鉴定来看是否质量问题,再决定由谁承担责任。

眼看矛盾越来越大,工作人员只好分头对当事双方进行了耐心、细致的劝解,并向双方仔细解释了新《消法》和《鞋类三包》的相关规定,最后双方和解,达成一致:由经营者退还消费者龙女士现金34元作为补偿。此次纠纷得到圆满解决。

 

                                

 

实用工具
主办:重庆市消费者权益保护委员会 承办:重庆渝朝科技有限公司
渝ICP备09009397号 渝公网安备 50019002500135号
凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。