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奉节县消委会2017年工作总结

来源: 2017-12-18 11:33:11 关注度:172次
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奉节县消委会2017年工作总结

 

市消委:

2017以来,奉节县消委会在市消委会和市工商局的正确领导下,认真履行《消法》赋予的职能,切实保护消费者的合法权益,促进社会经济和谐发展,各项工作取得了较好成效,现将全年工作情况汇报如下:

一、消费教育引导工作

(一)以2017年“网络诚信,消费无忧”年主题为契机,组织县内17个职能部门及重点企业开展国际消费者权益保护日宣传活动,全县设1个主会场,4个分会场现场设立了“12315”投诉咨询台10个;组织普法活动8场次、各类会议2场次,开展大型咨询活动7场次,播放公益广告30余条;发放宣传资料5000余份,消费者参与活动数量达5000余人次。

(二)3月13日—17日,县工商局、质监局、电信公司、烟草公司等理事单位组成宣传组,深入到公平、竹园、吐祥、兴隆乡镇开展“3.15送法下乡宣传周”活动。发放消费者权益保护宣传资料2156余份,接受群众咨询167余次,现场调解消费纠纷1件

()于3月底,县消委会联合县工商局走访了3家电商企业,宣传了相关法律法规, 切实促进网上消费环境诚信和谐。

(四)9月底,奉节县消委会组成专人小组到辖区内老年大学开展老年消费教育宣传咨询活动发放宣传资料120余份,从注意虚假宣传、选择正规医院、及时维护权益三方面提醒老年人维护好自己的权益。

(五)7月份,我委在全县范围内开展了互联网消费教育活动,组织“一会两站”工作人员及村委会、社区工作人员,共120人参加学习新《消费者权益保护法》,同时发布互联网消费教育警示信息4期。

二、商品服务监督工作

(一)为促进企业诚信守法经营,优化消费环境,激发消费潜力,县消委会在全县开展了2016年度消费维权诚信单位推荐活动,县内9家服务型企业被重庆市消委会评为消费维权诚信先进单位。

(二)6月初,奉节县消委会参加了县发改委召开的居民生活用水阶梯水价听证会, 县消委会秘书长作为听证代表发表了对于居民水价改革不同方案的意见。

(三) 10月至11月,我委对县内通讯服务行业及所属直属营业厅、合作营业厅、分支机构等开展了为期2个月的通讯服务领域消费者评议活动,该活动采取奉节信息网网络平台线上和线下实地调查问卷评议两种方式开展,全县共向社会各界发放问卷调查3527 其中线上3429份,线下98,明察暗访6次,座谈评议 3 次,共收集网友意见524条,约谈整改意见12

三、消费纠纷处理工作

2017年,我会受理解决消费投诉案件207件,解决率达100%;为消费者挽回经济损失89.36万元,其中,互联网络接诉18件,电商投诉平台处理2件,8个消委分会共受理119件,提交县工商局157件,提交县司法局207件,接待和接受消费者咨询836人次。

四、信息宣传工作

(一)“消委微政务”数据按月统计,及时上报市消委。截止目前,新浪微博共发布、转发信息1424条;新华微博发布、转发信息1289条;腾讯微博发布、转发信息1470条。

(二)向市消委上报消费维权典型案例信息21期;消费警示信息24期,工作动态作息14期,电子公文信息17期,315论坛发表文章1篇。

五、创新工作

 “消费维权进平台 群众办事不出村农村消费维权路径项目有序推进, “群众办事不出村”系统办理事项设有流程跟踪、网上督查等功能,从接件到办理一般在7个工作日内均可以办结,提升工作效率50%以上。今年该平台处理多起消费者投诉案件,帮助农民群众挽回经济损失近10万元,为消费者节省维权成本6万元。接受消费者咨询80人,其中处理典型案件2件。

六、报送典型案例信息

2017年向市消委会报送重大、典型案例信息共6期,为消费者挽回经济损失6.4万元,其中1件《农药致果树减产 消委出面帮维权》案例信息是通过该县“群众办事不出村”便民消费维权平台处理的,为农民消费者方某挽回经济损失3.5万元。让普通消费者在自家门口就可以享受到“12315”的零距离服务,该案例信息被《中国工商报》、《重庆网络广播电视台视界网》、《中国奉节网》刊载报道。

七、完成其他交办工作

按市消委要求, 11月底我委已全面完成2018年度《中国消费者》杂志和《中国消费者报》征订工作。另外,于5月底全面完善“全国消协组织综合信息管理”系统奉节县消委会基本信息资料填写任务。

            奉节县消费者权益保护委员会

                    2017年12月7

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